Extra kontroll i telefonsamtal
2025-05-21
Nu kan företag begära en extra kontroll vid identifiering och underskrift med BankID i telefonsamtal.
Extra kontroll har tidigare varit tillgängligt i webb och app. Nu har vi lagt till möjligheten att begära extra kontroll vid identifiering och underskrift i telefonsamtal.
Extra kontroll kan användas vid känsligare kundärenden som kräver extra säkerhet. Då kan du begära att din kund ska blippa sitt giltiga svenska pass eller nationella ID-kort för att bekräfta sin identitet en extra gång. Det kan till exempel vara om du ska dela med dig av känsliga kunduppgifter, vid signering eller uppdatering av kundens avtal eller en överföring av en större summa pengar.
Trygghet för kund och medarbetare
Kundsamtal är ett snabbt och smidigt sätt att hjälpa kunder med ärenden. Men ibland behövs det en extra kontroll att bekräfta att det är rätt person man talar med. Extra kontroll vid telefonsamtal gör att både kund och medarbetare kan känna sig trygga med hanteringen av information och personuppgifter.
BankID i telefoni
Det är alltid viktigt att identifiera vem du pratar med. Med BankID i telefoni kan din kundservice minska samtalstiden och effektivisera ärendehanteringen genom att låta kunden identifiera sig redan innan samtalet påbörjas. Med BankID i telefoni kan du erbjuda dina kunder snabb hjälp på ett säkert och tryggt sätt.
