Qliro la till BankID i sitt betalflöde och såg direkt en positiv effekt på konverteringen.
Qliros konvertering ökade med 10 procent
Qliro jobbar datadrivet och kundnära för att skapa produkter som hjälper kunderna öka sina intäkter och transaktionsvolymer. I slutet av förra sommaren lanserade Qliro en ny check-out där de bland annat valde att implementera BankID i flera steg. Den nya lösningen visade positiva resultat från dag ett.
– När vi lanserade vår nya check-out kunde vi se att konverteringen ökade med 10 procent och BankID var en stor bidragande faktor till den siffran, säger Evelin Kaup, Chief Product Officier på Qliro.
Ökad konvertering i sikte
För att öka konverteringen började Qliro undersöka hur de kunde optimera sin check-out. Förutom datadrivna analyser och A/B tester genomfördes både kundintervjuer och enkäter för att ta reda på hur kunderna resonerade när de genomförde ett köp.
– I nästan varje intervju nämndes BankID som en positiv bidragande faktor till att vilja genomföra ett köp. Varumärket BankID är starkt förknippat med säkerhet och det var tydligt att det skulle hjälpa kunden känna sig tryggare med sitt köp, berättar Evelin.
Trygghet, en viktig faktor
Resultatet från intervjuerna visade att tryggheten spelade stor roll. Konsumenterna ville känna igen antingen handlaren eller betaltjänsten för att känna sig säkra nog att genomföra sina köp.
– För att kunderna ska känna sig trygga med sina betalningar vill de känna sig säkra på att de kommer få varorna de har köpt. BankID ger den tryggheten och kunderna blir mer bekväma att genomföra köpet. Det har också visat sig i resultatet. Efter att vi adderade BankID till vår check-out ökade konverteringen markant, menar Evelin.
Vinst att våga göra tvärtom
I produktutveckling strävar man generellt efter att minimera antalet steg kunden behöver genomföra och på så sätt öka konverteringen. Men i Qliros fall var det raka motsatsen som gav resultat. Att addera BankID som ytterligare steg i köpprocessen visade sig vara en av nycklarna för succén i deras nya check-out.
– Utöver tryggheten i varumärket är BankID också en självklar del av de flesta svenskars vardag. Det går snabbt och enkelt, och det finns inget behov av att guida kunderna genom det här steget, säger Evelin.
BankID ger bättre kundkännedom
Qliro använder BankID på flera ställen, bland annat för underskrift vid köp och som identifiering för att komma åt Qliros tjänster. Med BankID kan Qliro koppla samma person till flera köp och optimera kundupplevelsen baserat på beteende och tidigare köp. De slipper också problematiken av att samma person råkar skapar flera kundkonton.
Även för kreditköp har BankID varit viktigt. Där behövs en pålitlig identifiering av kunden, och det är också något konsumenterna förväntar sig att företag ska göra för att skydda sina kunder. De flesta kunder vill inte dela med sig av sin personliga information till företag, utan vill hellre använda sitt BankID för att identifiera sig.
Qliro
Qliro är en strategisk tillväxtpartner för modern handel. Qliro hjälper handlare i hela Europa att göra varje betalningsupplevelse till en motor för ökad försäljning, starkare kundlojalitet och långsiktig lönsamhet. Qliro skräddarsyr lösningar efter handlarens behov – oavsett om det gäller online, i fysisk butik, B2C eller B2B – och växer tillsammans med dig. Qliro - Turn payments into performance.
Läs mer på Qliros webbplats
Kom igång med BankID
BankID är en tjänst med flera möjligheter. Vilka delar du använder och i vilka kanaler, är upp till dig och du kan ändra dig längs vägen. Under tiden förbättrar vi och lägger till nytt för att möta kommande behov och skydda mot framtida hot. Ditt företag får nytta av våra 20 års erfarenhet och expertis, vårt gedigna säkerhetsarbete och det höga förtroende vi har hos svenska folket.
Fler case
Tusentals företag och myndigheter använder BankID i sina tjänster. Och för dem är BankID en del av deras kunderbjudande. Läs mer om hur BankID bidrar i våra kundcase.
