BankID i telefoni ger GodEl snabb identifiering, trygg hantering av personuppgifter och förutsättningar att lägga fokus på effektiv och bra kundservice.
GodEl – BankID i telefoni gav mer effektiv kundservice
– Med BankID i telefoni kan vi fokusera helt på kunden istället för att lägga tid på olika kontrollfrågor för att försöka säkerställa att vi pratar med rätt person. Det gör att vi kan bli mer effektiva i vårt arbete och ge kunderna en bättre upplevelse, säger Isabelle Hooshidar, Kundsservicechef på GodEl.
Med BankID i telefoni kan kundservicemedarbetarna snabbt och enkelt identifiera kunden och hjälpa till med ärendet. En effektiv och säker ärendehantering ger också en bättre upplevelse för kunden.
– Att ge kunderna en smidig och trygg upplevelse är jätteviktigt för oss. Vi vill att våra kunder ska känna att de snabbt får den hjälpen de behöver, men också att det sker på ett säkert och tryggt sätt, fortsätter Isabelle.
"95% av svenskarna har högt förtroende för BankID och 99 % tycker BankID är snabbt och enkelt att använda."
Säker hantering av kundinformation
2021 utsattes GodEl för ett bedrägeriförsök. En person ringde upp och ville uppdatera mejladressen för sina fakturor. Hen visade sig arbeta på ett bedrägligt företag som försökte få kontroll över den verkliga kundens faktura. Bedragarna planerade att betala GodEl för den riktiga fakturan, men istället skapa en ny faktura åt kunden med både dolda avgifter och dåliga villkor. Tack vare att GodEl gjort ett gediget arbete med att säkerhetscertifiera sin personal kunde bedrägeriförsöket stoppas.
– Detta oönskade scenario ville vi inte vara med om igen. Jag är tacksam för att personalen var lyhörd och uppmärksam, men ville hitta en säkrare lösning för framtiden, säger Isabelle Hooshidar.
För att skapa tryggare kundsamtal för både medarbetare och kund valde därför GodEl att, med hjälp av IDkollen, implementera BankID i telefoni för sin kundservice.
Lyfter bort ansvaret från kunden
Tidigare använde GodEl kontrollfrågor för att bekräfta kundens identitet, en metod som 55 procent av svenska företag använder, enligt IDkollens senaste undersökning. Även om intentionen är god är kontrollfrågor dessvärre oftast baserade på information som går att hitta, bland annat online, vilket gör metoden osäker.
Förutom bristande säkerhet läggs ett stort ansvar på kunden att ha svar på kontrollfrågorna. Det tar mycket tid i samtalen och ökar dessutom kötiden, vilket kan leda till en sämre kundupplevelse.
– En kund som inte kunde svara på kontrollfrågorna kunde tidigare inte få hjälp. Nu kan våra kunder istället smidigt och säkert identifiera sig med BankID och medarbetarna kan fokusera på att hjälpa kunden, säger Isabelle.
Stort ansvar att skydda personuppgifter
– Organisationer som hanterar personuppgifter behöver ha en medvetenhet kring vilka uppgifter som hanteras och ansvaret för att skydda dem. Det är viktigt att säkerställa vem man pratar med så att man inte lämnar ut känslig information till fel person. Med BankID i telefoni får vi en trygg hantering, avslutar Isabelle Hooshidar.
GodEl
GodEl är Sveriges åttonde största elhandelsbolag. All GodEls vinstutdelning går till sju välgörenhetspartners – totalt 74 miljoner kronor sedan starten 2005. Elen är märkt Bra Miljöval. Ändå har GodEl ett av de billigaste elavtalen på marknaden. Alla privatkunder köper el till GodEls inköpspris samt låga 39 kronor i månaden.
Kom igång med BankID i telefoni
Effektiva och säkra telefonsamtal med BankID i telefoni.
Tryggt för både kund och medarbetare.
Kortare väntetider och effektiv hantering.
Bättre kundupplevelse och nöjdare kunder
Fler case
Tusentals företag och myndigheter använder BankID i sina tjänster. Och för dem är BankID en del av deras kunderbjudande. Läs mer om hur BankID bidrar i våra kundcase.
