Låt dina kunder använda BankID för både identifiering och underskrift i telefonsamtal. Tryggare för både ditt företag och dina kunder.
Du och din kund vet vem ni pratar med.
Du kan hantera fler ärenden via telefon.
Bättre kundupplevelse och nöjdare kunder.
Med BankID i telefoni kan du minska samtalstiden genom att kunden kan identifiera sig redan innan samtalet påbörjas. Dessutom kan kunden också göra en digital underskrift med BankID i samtalet, vilket gör att du kan hjälpa din kund med ännu fler ärenden via samtal. Till exempel avtalsförnyelse, uppdatering av kontaktuppgifter eller frågor kring en faktura.
Med möjligheten att använda BankID identifiering och underskrift vid samtal du kan hantera fler ärenden på ett effektivt sätt och samtidigt leverera en förstklassig kundservice till dina kunder.
Kundservicemedarbetare har ett stort ansvar för hanteringen av kundernas personuppgifter. Därför är det viktigt att de kan säkerställa att de pratar med rätt person. Med BankID i telefoni kan dina medarbetare känna sig trygga eftersom personen de pratar med redan har identifierat sig med BankID.
Med BankID i telefon kan du erbjuda dina kunder snabb hjälp på ett säkert och tryggt sätt. Med en ökad känsla av trygghet hos kunden skapar ni inte bara en bättre kundupplevelse utan också en ökad nöjdhet bland era kunder.
– Med BankID i telefoni kan vi fokusera helt på kunden istället för att lägga tid på olika kontrollfrågor för att försöka säkerställa att vi pratar med rätt person. Det gör att vi kan bli mer effektiva i vårt arbete och ge kunderna en bättre upplevelse, säger Isabelle Hooshidar, Kundservicechef på GodEl.
I implementationen av BankID i ditt företags tjänster är det du som gör anger i anropet utifrån om det är du som ringer upp kunden eller om kunder ringer upp ditt företag. Men i övrigt går det till på samma sätt.
Du eller din kund knappar in kundens personnummer och startar en identifiering.
Din kund får upp en säkerhetsfråga i appen om vem som ringde upp.
Din kund identifierar sig i BankID-appen och kan säkerställa att det är rätt företag hen identifierar sig mot.
Du får en bekräftelse när kunden har identifierat sig och kan fortsätta ärendet.
Om du vill starta en digital underskrift kan du göra det under samtalet på samma sätt. Du knappar in personens personnummer och ber hen skriva under i sin BankID-app. När hen skrivit under får du en bekräftelse på att underskriften är genomförd. En digital underskrift är lika giltig som en fysisk.
Ibland kan du behöva hantera känsligare ärenden som kräver ökad säkerhet. Då finns alternativet att låta kunden bekräfta sin identitet en extra gång med hjälp av ett giltigt svenskt pass eller nationellt ID-kort. Samtalet kan fortsätta, men kunden får skanna sin ID-handling och bekräfta sin identitet för att kunna genomföra ärendet.
Använd gärna beskrivande text för att öka tydligheten för kunden. Det kan vara bra att exempelvis lägga in namn och titel på den medarbetare som hanterar samtalet. Om företaget ringer upp kan information om vilket nummer samtalet kommer från bidra ill att öka tryggheten.
Exempel
Min avsikt: Identifiera mig i samtal "Företag".
Handläggare: "Namn", "Titel"
Uppringande nummer: "Nummer".
Om ditt företag redan har avtal om BankID kan du komma igång direkt. För att använda BankID i telefoni använder du särskilda tekniska anrop. Anvisningar finns i vår tekniska guide:
Avtal om BankID tecknas via en av de banker som säljer BankID eller via en integratör. Det innebär att prissättningen kan variera. Prata med din avtalspart för att få reda på vad som gäller för ditt företag.
Anslut ditt företag och få säker digital identifiering och underskrift i alla dina kanaler.
