- BankID är en populär tjänst som allt fler studenter upptäcker, konstaterar Kristhina Engström, processutvecklare på utvecklingsavdelningen i Sundsvall.
Hur fungerar BankID i CSN:s tjänster?
- Man loggar in med e-legitimation till tjänsten "Mina sidor" på CSN:s webbplats. Här kan studerande ansöka elektroniskt om studiemedel, se planerade utbetalningar och till vilken bank pengarna skickas. Alla beslut i anslutning till ansökan om studiemedel skickar vi elektroniskt. Kompletteringar och meddelanden med mera finns också där.
Hur marknadsför ni de här tjänsterna?
- I vårt eget tryckta material. Till exempel har vi utnyttjat ansökningsblanketterna. Information finns även på www.csn.se. Men det allra viktigaste är förstås att våra egna anställda som har direktkontakt med kunderna, vet vad tjänsterna handlar om.
Vilka är era mål?
- Att andelen som ansöker elektroniskt ska öka. Under 2007 hade vi 40 procent av alla våra 430 000 ansökningar som målsättning. Målbilden för 2010 är att 80 procent av ansökningarna ska vara elektroniska. Vi är på god väg, men vi märker att fortsatt information behövs. CSN har en enkät på "Mina sidor" där det har framkommit att många i vår yngre målgrupp saknar e-legitimation. En del vet inte vad det är och ser inget behov av den. De tycker att det verkar komplicerat.
Varför tror du att det är så?
- Man säger att det verkar krångligt. Där måste vi göra mer. Bankernas hemsidor är jätteviktiga - man behöver få veta att det är lätt att ladda ner en e-legitimation.
Vilken är nyttan för CSN och stunderna med e-legitimation?
- För de studerande är det snabbt och enkelt. Ansökan blir komplett och det är ingen risk att glömma att fylla i något. Det är ofta de studerande glömmer att lämna någon uppgift i ansökningsblanketten eller missar att skriva under ansökan. Den övergripande nyttan för CSN är att vi effektiviserar ansökningsprocessen med e-legitimation.
Vad har CSN för planer framöver?
- Vi kommer att förbättra och utveckla e-ansökan om studiemedel så att det kan inkludera utlandsstudier också. Sedan ska vi utveckla fler interaktiva tjänster. Från maj 2008 är planen att studerande elektroniskt ska kunna bifoga bilagor till sin ansökan, avslutar Kristhina Engström.
(Intervju från september 2007)