Länsförsäkringar Bank har kommit långt med framtagandet av nya tjänster som innebär att kunderna kan logga in på ett ställe och se hela sitt engagemang i Länsförsäkringar. Robert Roos från Acando är projektledare:
- Jag projektleder det stora projekt som vi kallar GEMI ? gemensam inloggning med BankID e-legitimation - innebärande att kunderna ska kunna logga in inte bara på banken, utan även försäkringsdelar, liv och pension t ex och få en helhetsbild av sitt åtagande.
Vilken är kundnyttan?
- Det primära är att göra det enklare för kunden, idag används pinkodslösningar för framförallt försäkringstjänsterna. Dessa används dock inte så ofta som t.ex. banktjänster, vilket gör att man glömmer bort koderna? Det är ju irriterande naturligtvis. När man nu kommer att använda ett sätt att logga in på till alla våra tjänster är förhoppningen att man ska uppleva det som mer tillgängligt. Visst vill vi att kunderna ska vara mer aktiva, det ska vara lätt att titta på hela sitt engagemang och kunna teckna nya försäkringar exempelvis.
- Med Länsförsäkringar är det så att vi har väldigt många kunder, dessa är dock inte nödvändigtvis kunder i Länsförsäkringar Bank! Och det är inte heller något krav. Det går förstås utmärkt att logga in på våra tjänster med ditt BankID som är utfärdat av någon annan bank.
När kommer jag som kund att kunna logga in och titta på hela mitt engagemang i Länsförsäkringar?
- Vi planerar att sjösätta tjänsten första halvåret 2009.
Vari ligger svårigheterna i projektet?
- Det är många olika aktörer involverade, det är mycket mer processer och organisation än teknik! Det här handlar om koncerngemensam inloggning, det finns representanter från alla divisioner? projektet skär tvärs igenom vår interna struktur, men samtidigt är det ju det som är kundens väg.
Vilka är era erfarenheter av den tekniska implementationen av BankID?
- Att det är väldigt enkelt, vi använder Nexus multiID-server, deras kompetens och erfarenhet är mycket stor. De få frågetecken som finns rätar vi ut väldigt snart.
Hur ser de legala aspekterna med BankID ut?
- Vi har dels gått igenom lagstiftningen, bl.a. Lagen om penningtvätt, andra direktivet. T.ex. måste man kunna identifiera personen, och där har vi gjort en genomlysning av att BankID e-legitimation kan användas. Vidare har vi gjort en operativ riskanalys, det är vi tvungna att göra enligt Banklagen.
Hur tror ni mottagandet från kunderna kommer att vara?
Väldigt positivt! Pinkodslösningarna på försäkringssidan har använts väldigt sällan, man tappar bort dem har man kunnat se. Det är sådan sällananvändning! Med e-legitimation kommer det bli annorlunda.
Tror ni användningen kommer att öka?
- Absolut!
Vilka mål har ni satt upp?
- Interna mål finns ju, att man vill överge pinkodsinloggningen och att spara pengar. Projektet kommer enligt våra kalkyler att betala sig på ca 1,3 år! Men minst lika viktigt är nöjda kunder, avslutar Robert Roos.
(Intervju 29 september 2008)