Hur går det med att få alla kunderna att gå över till BankID vid inloggning och signering i Internetbanken?

- Bra! Nu ger vi alla kunder ett BankID på kort och jag tror inte det är någon som tycker det är dumt att få det, men det kan vara lite trögt för en del kunder att komma igång. Vi accepterar BankID på kort men inte på fil. Utrullningen påbörjades i maj 2009 och beräknas pågå större delen under 2010.

Puffar ni för andra tjänster med BankID?

- Inte specifika, men vi talar om att det är en e-legitimation som kan användas generellt, men gör inte "reklam" för specifika ställen.

Vilka reaktioner har ni mött? Både internt och från kunderna?

- De kunder som tycker det är bra menar att det är en fördel att kunna använda samma BankID för många olika ärenden. Det är dock inte alltid som kunden förstår att man kan använda sitt BankID överallt, vilket vår kundsupport informerar om. Våra vanligaste supportärendena handlar annars om installation, uppstart och spärr. Efter ett samtal till supporten brukar kunden vara väldigt nöjd med att ha fått hjälp, och när man väl är igång funkar det mycket bra och smidigt!

I och med att BankID-infrastrukturen växer, får ni ta emot många frågor som egentligen inte rör BankID eller era egna tjänster?

- Jag skulle säga att det inte är något stort problem eller många frågor.

Ska alla kunder använda BankID i era tjänster?

- Ja, i princip är det hela vår kundstock som får möjlighet att göra det, även företagskunderna. Vi kommer att öppna upp företagstjänsten med BankID i början av 2010.

BankID som teknisk lösning - är ni nöjda? Vilka fördelar finns för banken?

- En fördel är att det är en generell lösning för kunden, och för bankens del behöver vi inte uppfinna hjulet själva utan drar nytta av gemensamt utvecklad teknik.